Nieuw NetSupport DNA Helpdesk! Versie 2.7 levert complete ondersteuning voor uw helpdesk of support centrum. Nu ook incidenten via email, kennisbank, bijhouden werktijd, automatische emails, active directory synchronisatie.
NetSupport DNA Helpdesk levert u de oplossing voor ondersteuning van het proces bij uw helpdesk. Met deze nieuwe versie 2.7 heeft u altijd het overzicht van de incidenten die bij uw helpdesk of supportcentrum in behandeling zijn.
Eindgebruikers kunnen nu ook via email incidenten bij de DNA Helpdesk aanmelden en eventueel aanvullende informatie doorgeven. DNA Helpdesk probeert automatisch een match te maken of stuurt de email door naar het Helpdesk berichtencentrum. Ook uitgaande emails zijn verder geautomatiseerd zodat eindgebruikers gemakkelijker op de hoogte kunnen worden gehouden omtrent de status van hun incident.
De Helpdesk heeft een goede integratiemogelijkheid met de hard- en software inventarisatiefaciliteiten van DNA enterprise.
De mogelijkheden van de oplossingskennisbank zijn verbeterd, er is een betere onderverdeling te maken van de organisatie (organigram) waarvoor de helpdesk wordt ingezet. Ook de incident categorieën zijn geheel op maat te configureren. Heeft u bijvoorbeeld de support op computers –gedeeltelijk- uitbesteed, dan kunt u dit -incident/categorie afhankelijk- rechtstreeks doorzenden aan uw third-party leverancier. De DNA Helpdesk kan synchroniseren met de active directory, zodat wijzigen eenvoudig worden doorgegeven. Uiteraard beschikt de DNA Helpdesk over zaken als email-sjablonen, automatische escalatiemogelijkheden, customize datavelden, bijhouden werktijd etc. De DNA Helpdesk helpt u op alle fronten bij het oplossen van uw incidenten, als u ook nog gebruik maakt van ons remote management tool, dan lost dit bijna alle incidenten op zonder dat bezoek op locatie noodzakelijk is.
Een volledige evaluatieversie voor 30 dagen en 2 operators/50 eindgebruikers kunt u downloaden van onze website via het menu downloads, ook in het Nederlands. Klanten met een geldige onderhoudsovereenkomst krijgen automatisch de juiste licentie-autorisatie toegezonden. Voor gebruikers van NetSupport DNA Helpdesk die de deze software eerder via een ander distributiekanaal hebben aangekocht, kan LCS zorgen voor updates en contract verlengingen.